GÜNDÜZ KOZMETİK TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 07.08.2026
İşbu Teslimat ve İade Politikası, Gündüz Kozmetik tarafından www.gunduzkozmetik.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda teslimat, cayma, iade, hasarlı veya ayıplı ürün ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere uygulanır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: Emre Gündüz
Marka / İşletme Adı: Gündüz Kozmetik
Adres: Türkiye, Bursa, Yıldırım, Ortabağlar Mah. Prof. Tezok Cd. No: 47
Vergi Dairesi: Gökdere Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 4301026900
Telefon: 05367008112
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.gunduzkozmetik.com
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
www.gunduzkozmetik.com üzerinden verilen siparişler, sipariş ve gerekli ödeme onaylarının tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Siparişin hazırlanma ve teslimat süresi;
ürünün stok durumuna,
sipariş saatine,
teslimat bölgesine,
kargo veya kurye yoğunluğuna,
hafta sonu ve resmi tatillere,
hava ve ulaşım koşullarına ve
Gündüz Kozmetik'in kontrolü dışında gelişen diğer durumlara
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi halinde müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve iadesi gereken bedeller yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.
3. TESLİMAT YÖNTEMLERİ
Siparişler;
anlaşmalı kargo firmaları,
kurye hizmetleri,
Gündüz Kozmetik'in kendi teslimat sistemi veya
sipariş sırasında müşteriye sunulan diğer teslimat yöntemleri
aracılığıyla müşteriye ulaştırılabilir.
Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Müşteri, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
4. BURSA İÇİ HIZLI VE AYNI GÜN TESLİMAT
Gündüz Kozmetik, uygun bölgelerde kendi teslimat sistemi veya kurye hizmetleri aracılığıyla hızlı ve/veya aynı gün teslimat hizmeti sunabilir.
Aynı gün teslimat;
teslimat bölgesi,
sipariş saati,
stok durumu,
kurye kapasitesi,
trafik,
hava koşulları ve
operasyonel yoğunluğa
bağlı olarak gerçekleştirilebilir.
İnternet sitesinde aksi açıkça belirtilmediği sürece “aynı gün teslimat” ifadesi Türkiye genelinde koşulsuz aynı gün teslimat taahhüdü anlamına gelmez.
5. TESLİMAT SÜRESİ
Gündüz Kozmetik siparişlerin mümkün olan en kısa sürede müşteriye ulaştırılması için gerekli özeni gösterir.
Mesafeli satış kapsamında verilen siparişler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde teslim edilir.
Belirli bir ürün veya teslimat yöntemi için müşteriye daha kısa bir teslimat süresi açıkça taahhüt edilmişse ilgili sipariş bakımından bu süre dikkate alınır.
6. KARGO VE TESLİMAT HASARI
Müşterilerimizin teslim aldıkları paketi mümkün olduğu ölçüde teslimat sırasında kontrol etmeleri tavsiye edilir.
Paketin;
yırtılmış,
ezilmiş,
açılmış,
kırılmış,
ıslanmış veya
taşıma sırasında zarar görmüş
olduğunun görülmesi halinde durumun kargo veya kurye görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar kaydı/tutanağı oluşturulması tavsiye edilir.
Hasarlı teslimatlarda ürünün ve dış kargo paketinin fotoğraf veya videosunun saklanması, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.
Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. CAYMA HAKKI VE İADE
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için cayma kararının yasal süre içerisinde Gündüz Kozmetik'e bildirilmesi gerekir.
Cayma ve iade bildirimi için:
E-posta: [email protected]
Tüketici, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ortaya koyan başka bir yazılı bildirim de kullanabilir.
8. AMBALAJI AÇILMAMIŞ ÜRÜNLERDE İADE
Gündüz Kozmetik tarafından satılan ürünlerde, mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklı kalmak üzere, cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve mümkün olduğu ölçüde teslim edildiği durumunu koruyor olması beklenir.
Sağlık ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerde ise cayma hakkı değerlendirilirken ürünün;
ambalajının,
koruyucu bandının,
güvenlik mührünün,
paketinin veya
sağlık ve hijyen amacıyla kullanılan benzeri koruyucu unsurunun
açılmamış olması esastır.
Koruyucu unsuru açılmış ve sağlık veya hijyen açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
9. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ
Gündüz Kozmetik tarafından satılan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde sağlık ve hijyen kuralları nedeniyle ürünün koruyucu ambalajının durumu özellikle önemlidir.
Bu kapsamda;
şampuan,
saç bakım ürünleri,
saç maskeleri,
wax,
jöle,
saç spreyi,
ağda ürünleri,
cilt bakım ürünleri,
kişisel bakım ürünleri ve
benzeri kozmetik ürünlerde
ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, güvenlik bandı veya benzeri koruyucu unsurunun açılması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadesinin uygun olmaması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu ürünlerin kullanılmış veya denenmiş olması da sağlık ve hijyen niteliğine göre cayma hakkı istisnasının uygulanmasına neden olabilir.
Bir ürünün yalnızca kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
10. TIRAŞ MAKİNELERİ VE ELEKTRİKLİ KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİ
Tıraş makineleri, saç kesme makineleri ve hijyen niteliği taşıyan diğer elektrikli kişisel bakım cihazlarında iade değerlendirilirken ürünün;
kullanılmamış,
denenmemiş,
saç, sakal veya vücut üzerinde kullanılmamış,
temiz ve yeniden satışa uygun,
çizilmemiş ve hasar görmemiş,
aksesuarları eksiksiz,
orijinal kutusu ve içeriği eksiksiz,
varsa koruyucu bant, mühür ve güvenlik unsurları bozulmamış
olması dikkate alınır.
Ürünün kullanılması veya sağlık/hijyen açısından tekrar satışa sunulmasının uygun olmaması halinde, ürünün niteliğine göre mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Tüketicinin ayıplı mala ve garantiye ilişkin kanuni hakları saklıdır.
11. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde;
koruyucu ambalajın açılması,
güvenlik bandının sökülmesi,
mührün bozulması,
ürünün kullanılması veya
ürünün denenmesi
sonucunda ürünün sağlık/hijyen açısından yeniden satışa sunulmasının uygun olmaması halinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.
Bu hüküm, tüketicinin ayıplı, bozuk, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
12. AYIPLI, YANLIŞ, EKSİK VEYA HASARLI ÜRÜNLER
Ürünün;
sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
eksik gönderilmesi,
bozuk veya ayıplı olması,
son kullanma tarihinin geçmiş olması,
vaat edilen özellikleri taşımaması veya
taşıma/teslimat sırasında hasar görmesi
durumlarında tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Ürünün ambalajının açılmış olması, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Bu nedenle ayıplı ürün ile cayma hakkı kapsamında yapılan normal iade birbirinden ayrı değerlendirilir.
13. İADE BAŞVURUSU
Cayma ve iade bildirimleri aşağıdaki kanal üzerinden gerçekleştirilebilir:
E-posta: [email protected]
Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için;
müşterinin adı ve soyadı,
sipariş numarası,
iade edilmek istenen ürün,
iade talebi ve
hasarlı veya ayıplı ürünlerde mümkünse fotoğraf/video
bilgilerinin paylaşılması tavsiye edilir.
14. İADE ÜRÜNÜNÜN GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde Gündüz Kozmetik'e veya Gündüz Kozmetik tarafından belirtilen yetkili taşıyıcıya gönderilmelidir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;
faturası,
orijinal kutusu,
ambalajı,
aksesuarları,
kullanım kılavuzları,
varsa ürünle birlikte gönderilen hediyeleri ve
diğer parçaları
ile birlikte gönderilmesi gerekir.
İade taşıyıcısı ve iade kargo masraflarına ilişkin koşullar Ön Bilgilendirme Formu'nda müşteriye bildirilir ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
15. PARA İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya ürünün kanunen iade edilmesini gerektiren başka bir durumun bulunması halinde Gündüz Kozmetik, iade edilmesi gereken bedelleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde müşteriye geri öder.
Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Gündüz Kozmetik tarafından geri ödeme işleminin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın banka veya kredi kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
16. GARANTİLİ ÜRÜNLER
Tıraş makineleri, saç kesme makineleri, saç kurutma makineleri, düzleştiriciler ve garanti mevzuatına tabi diğer ürünlerde ilgili garanti hükümleri uygulanır.
Garanti kapsamında bulunan ürünlerde tüketicinin;
garanti,
yetkili servis,
ayıplı mal ve
mevzuattan doğan diğer seçimlik hakları
saklıdır.
Normal kullanım sonucunda ortaya çıkan ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir arıza, cayma hakkı kapsamında yapılan normal iadeden ayrı değerlendirilir.
17. STOK VE TEDARİK SORUNLARI
Sipariş edilen ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi halinde müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.
Müşteriden tahsil edilmiş ve iade edilmesi gereken bir bedel bulunması halinde ilgili tutar yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.
Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
18. YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI
İşbu Teslimat ve İade Politikası'ndaki hiçbir hüküm tüketicinin;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve
diğer emredici tüketici mevzuatından
doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Ambalajın açılmamış olması şartı özellikle sağlık ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerde cayma hakkı istisnasının değerlendirilmesi bakımından uygulanır.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
19. İLETİŞİM
GÜNDÜZ KOZMETİK
Ticari Unvan: Emre Gündüz
Marka / İşletme Adı: Gündüz Kozmetik
Adres: Türkiye, Bursa, Yıldırım, Ortabağlar Mah. Prof. Tezok Cd. No: 47
Telefon: 05367008112
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.gunduzkozmetik.com
Vergi Dairesi: Gökdere Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 4301026900
Son Güncelleme: 07.08.2026